ope官网

ope客户端
       

富士施乐携手联想新视界 引领打印职业新风向

更新日期:2022-03-22 09:12:35 来源:ope官网
摘要:

  […]

  ,而云核算和增强虚拟实际技能的结合,也为传统打印职业的售后服务带来了新方式。

  富士施乐是全球打印职业的领导企业,富士施乐(我国)有限公司是富士施乐在华的独资控股公司,其事务掩盖桌面型打印机/多功用一体机、商用数码多功用机、专业出产型数字印刷机、大幅面数字印刷机以及面向企业文印及交流等的外包服务事务等。

  富士施乐正是数字化转型的前锋企业。经过选用联想新视界AH云渠道处理计划,富士施乐(我国)有限公司售后服务部处理了售后修理功率低、人员本钱高、训练效果不抱负等难题,明显进步了产品修理功率和客户体会,真实完结了“降本增效”,并助力公司数字化转型战略获得阶段性效果。

  富士施乐(我国)有限公司产品品种多,包括OPB(作业机型)、PSE(出产机型)、E/S(工程机型)全系列产品;服务区域广,掩盖我国掩盖600多个城市(包括周边县区);服务人员多,指数工程师约400名,一级+二级经销商有近2000家;售后服务管理作业深重,一切修理、装置陈述需扫描进体系,副本含打印样张需求保存10年。

  如此深重的客户服务作业为富士施乐带来了许多应战:因为富士施乐产品很多,售后工程师无法了解每一款打印机,需求依据毛病代码排查毛病,可是工程师检索打印机毛病代码还需求经过笔记本翻开特定软件进行检索,功率很低。

  而遇到扎手问题时,工程师需求和TSS/TPS电话交流,信息丢掉率高,TSS/TPS了解或许不完整,简单发生误导做成过错的判别,电话交流功率也较低。一起,工程师为客户服务的进程不透明,公司无法承认修理流程是否标准。

  此外,富士施乐设备品种较多,修理杂乱,部分高端设备或一级经销商修理工程师无法处理问题,需求直属工程师进行修理,人员耗费巨大;工程师对刚训练的产品、装置次数不多的机器缺少实践训练,机器架构和作业原理简单忘掉,训练本钱高,且训练效果难以确保。

  为坚持职业领导力,完结数字化转型的方针,富士施乐(我国)有限公司急需进步一线工程师的技能,缩短毛病扫除时刻,进步客户服务体会;一起标准工程师的服务操作,管控工程师维保进程,进步维保质量并运用大数据优化服务这就需求选用新的技能和手法。

  经过深化调研及验证,富士施乐(我国)有限公司终究挑选了联想新视界AH云渠道来对售后服务进行数字化晋级,其间包括高清版Kepler计划+作业流修改渠道计划。

  联想新视界AH云渠道是一套集智能辨认、云存储、内容修改、视频通讯等功用于一身的云服务体系,可搭载多种智能终端,如AR眼镜、平板电脑、手机等。联想AH云渠道选用B/S架构、SaaS方式,能够依据客户需求随时扩容需求,满意客户定制化需求。

  其间,高清版Kepler计划选用1对多、双向高清视频,支撑多种云布置计划,视频流媒体经过服务器进行传输、保存。企业运用智能眼镜,调配智能手机或电脑,经过公有网络连接,就可为客户定制相关的功用、供给多种辅导东西,便利专家和现场工程师的协作交流。支撑PDF、图片、视频等多种文件推送,整个辅导进程音视频留存归档。

  作业流修改渠道计划让企业无需编程才能,只需挑选文本、图片、音频视频和3D模型等材料即可便利快捷的修改作业流内容。现场操作人员能够直接经过手工操作的方法,从云端数据库查检索毛病设备信息、修理计划、操作辅导等,并手动依照设定好的进程辅导,完结现场作业。

  两边经过深化交流,根据联想新视界AH云渠道,拟定了“短、中、远”三期计划:

  长途辅导:运用长途视频的技能,技能支撑工程师检查现场工程师回传的视频,对设备毛病做出判别,给出修理辅导。辅导进程的一切音视频记载体系均主动保存归档,用于辅导进程的质量检查;一些高质量的修理辅导记载,还能够用于教育视频,等候数据具有必定规划之后,可用于大数据剖析。

  作业流程和AR训练:手动作业流可标准工程师操作进程;主动作业流可辅导工程师完结维保进程;三维展示用于AR教育训练,以AR增强实际的方式展示打印机和配件的3D模型,工程师能够随地与3D模型进行互动,学习和了解打印机拆装和换件流程,完结无机AR训练。

  视频大数据剖析:当视频数据堆集到必定程度,能够对视频数据进行学习剖析,辨认打印机、打印机屏幕上的毛病代码,主动加载排查进程,省去工程师检索材料的时刻。还能够辨认出工程师手部动作,主动区分工程师的操作是否标准,进一步剖析出工程师在哪一步操作简单跳步,在哪一步操作简单发生过错。经过训练和标准操作,起到防备的效果。

  成功布置联想新视界AH云渠道之后,富士施乐(我国)有限公司售后服务功率明显进步,初次修理成功率进步至90%左右,使得客户满意度大幅进步;一起,工程师训练费用大幅下降,针对直属工程师,每个工程师每天最少节约20分钟,一年至少省下4400人天,也为运用大数据优化售后服务打下了坚实基础。

  现在,企业数字化转型现已开端加快,传统职业正在遭到继续而深远的影响,打印职业也正在迎来一轮新的转型晋级,经过新技能来完结创新和革新。富士施乐(我国)有限公司联手联想新视界,成功经过AR+云核算的处理计划推动了企业的数字化转型,引领了传统打印职业的新风向。

           
联系我们